2026年10月よりカスハラ対策が義務化されます

法改正による義務化やガイドライン策定が目前に迫る中、貴社ではどのような準備を進めていますか？
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法に基づき会社が講ずべき措置の中には、ハラスメントの内容及びハラスメントの発生の原因や背景並びに会社の方針を社員に対して周知・啓発するための研修等を実施することというものがあります。
例えば、「NGワード集を配る」「理不尽な要求への断り方を暗記させる」といった内容も重要かもしれませんが、いざ現場で激しい怒号や理不尽な要求に直面したとき、マニュアル通りに動けるスタッフがどれだけいるでしょうか？
現場で本当に必要なのは、「マニュアルの暗記」ではなく、緊迫した状況でもパニックにならずに相手の『感情』と『事実』を瞬時に切り分ける「冷静なマインド（メタ認知能力）」です。

なぜ、カスハラ対策に「絵画鑑賞」が有効なのか？
一見、ビジネスやクレーム対応とは真逆の位置にあるように思える「アート（絵画）」。しかし、対話型絵画鑑賞（VTS: Visual Thinking Strategies）では、知識に頼らず、「見えたもの」と「そう見える理由」などを問いかけ、言語化していく流れで対話を深めます。

1枚の絵を前にして私たちが頭の中で行うプロセスは、実は「究極の客観思考トレーニング」そのものなのです。
アートという「正解のない安全な環境」だからこそ、人は自分の思い込みや、主観と客観のズレに気づくことができます。この「一歩引いて物事を俯瞰するクセ（メタ認知）」が身につくことで、いざクレームに直面したときも、「相手は怒っている（感情）が、問題はここだ（事実）」と冷静に対処できるようになります。

LAHRコンサルティングでは基本的なハラスメント研修はもちろんのこと、現場の変革や実践につながる対話型絵画鑑賞などと組み合わせたワークショップを提供いたします。
是非お気軽にお問合せください。